**Política de Trocas e Devoluções**
Na **Vó Zezé Artesanato**, queremos garantir a sua satisfação com nossas compras. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, veja abaixo os procedimentos e prazos:
### 1. **Condições para Trocas e Devoluções**
- O cliente tem até **7 dias corridos** a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos que apresentem defeito de fabricação podem ser trocados em até **30 dias corridos** após o recebimento.
- O produto deve estar em **perfeitas condições**, sem indícios de uso, e com a **etiqueta original** intacta.
- Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução.
### 2. **Procedimento de Troca**
1. Entre em contato com a nossa central de atendimento através do e-mail **[email protected]** ou WhatsApp **(32) 99945-0472** com o número do pedido e motivo da troca.
2. Aguarde as instruções de envio. A primeira troca é gratuita; no caso de trocas adicionais, os custos de envio serão por conta do cliente.
3. Após recebermos o produto, ele passará por uma avaliação e, estando tudo em conformidade, enviaremos o novo item.
### 3. **Procedimento de Devolução**
1. Para devoluções por arrependimento, entre em contato pelo e-mail **[email protected]** ou WhatsApp **(32) 99945-0472** dentro do prazo de 7 dias corridos.
2. Enviaremos as instruções para devolução do produto.
3. Assim que o produto for recebido e inspecionado, o reembolso será processado em até **10 dias úteis**. O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento original.
### 4. **Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução**
- Produtos usados ou danificados pelo cliente.
- Itens personalizados ou feitos sob encomenda, a menos que apresentem defeito.
### 5. **Dúvidas e Suporte**
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar através do e-mail **[email protected]** ou WhatsApp **(32) 99945-0472** de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
